Diamond House Boutique
Adresă: Bulevardul Revoluției 64, Arad, România
E-mail: info@dhb.ro

A. Dreptul de retragere – 14 zile (consumatori)

  1. Poți renunța la achiziție în 14 zile de la primirea produsului, fără motiv. Trimite o solicitare la info@dhb.ro cu: nume, număr comandă, produse, data primirii.
  2. După confirmare, trimite produsele înapoi în maximum 14 zile calendaristice, în ambalajul original, cu etichete/ sigilii intacte și accesorii incluse.
  3. Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care DHB acceptă altfel în scris. Ești responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a le determina natura, caracteristicile și funcționarea.
  4. Rambursarea sumelor (inclusiv costul livrării standard inițiale) se face în cel mult 14 zile de la primirea notificării, dar putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii expedierii lor, conform art. 14 OUG 34/2014. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se convine altfel.

B. Excepții de la retragere (art. 16 OUG 34/2014)
– Produse personalizate (de ex.: gravuri, ajustări de mărime) sau realizate după specificațiile clientului.
– Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare: aceasta include, fără a se limita la, cerceii sau alte bijuterii care vin în contact strâns cu pielea/zona perforată, dacă sigiliile igienice au fost îndepărtate.

C. Schimb de mărime/model
Dacă dorești schimb, te rugăm să indici în e-mail mărimea/modelul dorit; schimbul depinde de stocul disponibil. Costurile de transport pot fi suportate de client, dacă nu se precizează altfel.

D. Produse defecte sau neconforme – Garanție legală
– Se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021. Dacă produsul prezintă neconformități, contactează-ne la info@dhb.ro cu fotografii și detalii. Vom repara sau înlocui fără costuri nejustificate; dacă remedierea nu este posibilă într-un termen rezonabil sau ar produce inconveniente semnificative, poți solicita reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, conform legii.
– Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, șocuri, contact cu substanțe chimice, apă sărată etc.

E. Procedură practică de retur

  1. Scrie la info@dhb.ro: „Retur Comanda #…”.
  2. Primești instrucțiuni de ambalare și adresa de trimitere.
  3. Expediază coletul cu un curier cu tracking; păstrează dovada expedierii.
  4. După verificare, îți confirmăm rambursarea sau schimbul.

F. Date de contact
Pentru orice întrebări privind returul sau garanțiile: info@dhb.ro.