Diamond House Boutique
Adresă: Bulevardul Revoluției 64, Arad, România
E-mail suport: info@diamondhouse.ro
Website: www.diamondhouse.ro

1) Cum depui o reclamație la noi (procedura internă)

  1. Trimite un e-mail la info@diamondhouse.ro cu subiectul „Reclamație Comanda #…”, menționând:
    • numele complet, telefon (opțional);
    • numărul comenzii/facturii;
    • descrierea situației și, dacă este cazul, fotografii/clipuri.
  2. Confirmăm primirea în max. 2 zile lucrătoare.
  3. Analizăm și îți oferim un răspuns motivat/soluție în cel mult 30 de zile calendaristice de la înregistrare (conform regulilor generale privind soluționarea petițiilor).
  4. Dacă reclamația privește produse neconforme, se aplică garanția legală (vezi mai jos).

Te rugăm să nu trimiți la sediu produse fără aprobare scrisă – vei primi instrucțiuni de ambalare și adresa de returnare prin e-mail.

2) Dreptul de retragere – 14 zile (consumatori)

Se aplică OUG 34/2014. Poți renunța la achiziție în 14 zile de la primirea produsului, fără motiv.

Trimite la info@dhb.ro: nume, număr comandă, produse, data primirii.
După confirmare, expediază produsele în max. 14 zile în ambalajul original, cu etichete/sigilii intacte și toate accesoriile incluse.

  • Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care Diamond House Boutique acceptă altfel în scris.
  • Ești responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a le determina natura, caracteristicile și funcționarea.
  • Rambursăm sumele (inclusiv costul livrării standard inițiale) în cel mult 14 zile de la primirea notificării, dar putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii expedierii, conform art. 14 OUG 34/2014. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel.

Excepții (art. 16 OUG 34/2014)

  • Produse personalizate (ex.: gravuri, ajustări de mărime) sau realizate după specificațiile clientului.
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă și care au fost desigilate după livrare: aceasta include, fără a se limita la, cerceii sau alte bijuterii care vin în contact strâns cu pielea/zona perforată, dacă sigiliile igienice au fost îndepărtate.

3) Schimb de mărime/model

Menționează în e-mail mărimea/modelul dorit; schimbul depinde de stocul disponibil. Costurile de transport pot fi suportate de client, dacă nu se precizează altfel.

4) Produse defecte sau neconforme – Garanție legală

Se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021. Dacă produsul prezintă neconformități, contactează-ne la info@diamondhouse.ro cu fotografii și detalii:

  • vom repara sau înlocui fără costuri nejustificate;
  • dacă remedierea nu este posibilă într-un termen rezonabil sau ar produce inconveniente semnificative, poți solicita reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, conform legii.

Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, șocuri, contact cu substanțe chimice, apă sărată etc.

5) Procedură practică de retur (rezumat)

  1. Scrie la info@diamondhouse.ro: „Retur Comanda #…”.
  2. Primești instrucțiuni și adresa de trimitere.
  3. Expediază cu curier cu tracking și păstrează dovada expedierii.
  4. După verificare, confirmăm rambursarea sau schimbul.

6) Dacă nu ești mulțumit de soluție – instituții competente

Înainte de sesizarea autorităților, te rugăm să finalizezi procedura internă de reclamații.

  • ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
    • Website: anpc.ro (formular de reclamație online)
    • Competență: litigii între consumatori și comercianți, produse/servicii, clauze comerciale.
  • Platforma europeană de Soluționare online a litigiilor (SOL/ODR)
  • Entități SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor)
    • Poți apela la o entitate SAL recunoscută de ANPC pentru mediere/arbitraj extrajudiciar.
  • ANSPDCP – Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
    • Pentru reclamații ce privesc protecția datelor personale / confidențialitatea (ex.: marketing fără consimțământ, încălcarea drepturilor GDPR).
    • Website: dataprotection.ro

Notă: Linkurile pot fi accesate din paginile oficiale ale autorităților menționate.

Ultima actualizare: 13 august 2025